رينو مصر تنهي الشكوى المتداولة على مواقع التواصل رسميًا

أصدرت الشركة المصرية العالمية للسيارات- EIM، الوكيل الحصري لعلامة رينو Renault في السوق المصري، بيانًا رسميًا توضح فيه موقفها من إحدى الشكاوى المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن رضا العملاء يمثل حجر الأساس في استراتيجيتها التشغيلية ونهجها المؤسسي.

تفاصيل البيان الرسمي

أكدت الشركة المصرية العالمية للسيارات EIM أن عملاءها يأتون على رأس أولوياتها، وأنها تحرص بشكل دائم على الاستماع إلى جميع الملاحظات والشكاوى الواردة إليها، والتعامل معها بمنتهى الجدية والاحترافية، بما يضمن تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملاء علامة رينو Renault في مصر. وشددت الشركة على أن التواصل الواضح والشفاف مع العملاء هو الركيزة الأساسية لبناء الثقة والاستمرارية، وهو ما تنتهجه في جميع تعاملاتها اليومية.

التوضيح بشأن الواقعة محل النقاش

وفيما يتعلق بالمنشور الذي قامت بنشره عميله لرينو عبر صفحتها الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي، أوضحت الشركة أن العميلة المعنية قامت لاحقًا بنشر توضيح جديد أكدت فيه، أنه تم حل المشكلة التي كانت قائمة بينها وبين شركة رينو Renault بشكل كامل. كما أكدت في منشورها أنه جرى التواصل معها بصورة مباشرة من جانب الشركة، وتم التعامل مع الأمر باهتمام بالغ حتى الوصول إلى حل نهائي يرضي جميع الأطراف.

إزالة أي لبس أو سوء تفاهم

وأشارت المصرية العالمية للسيارات EIM إلى أن هذا التوضيح يؤكد حرص الشركة على معالجة أي ملاحظات فور ورودها، والعمل على إزالة أي سوء تفاهم قد ينشأ بين الشركة وعملائها، وذلك انطلاقًا من إيمانها بأن الحوار المباشر والاستجابة السريعة يمثلان السبيل الأمثل للحفاظ على ثقة العملاء وتعزيز مصداقية العلامة التجارية في السوق المصري.

رسالة تقدير للعملاء

واختتمت الشركة بيانها بالتعبير عن خالص تقديرها لتعاون العملاء وتفهمهم، مؤكدة أن هذا التفاعل الإيجابي يعكس مستوى الاحترام المتبادل بين الشركة وعملائها، ويساهم في تعزيز قيم الثقة والمصداقية التي تحرص المصرية العالمية للسيارات EIM على ترسيخها باستمرار في جميع تعاملاتها، بما يدعم مكانة علامة رينو Renault ويعزز حضورها في السوق المحلي.